Messages avec le client
Conversation écrite dans le dossier, avec avis par courriel.
Étapes
- Dossier → Conversation avec le client.
- Écrivez le message, laissez coché Prévenir le client par courriel si besoin, puis cliquez Envoyer au client.
- Chaque message indique « pas encore lu » ou « lu le … ». Les messages du client sont en bleu.
Résultat attendu
Le client voit le message dans son espace et reçoit un courriel d’avis.
Problèmes fréquents
- Message enregistré, mais le courriel n’a pas pu partir.
- Le message est quand même dans l’espace du client ; prévenez-le autrement.